🍫 Politica de livrare
Cum livrăm
Ne dorim ca fiecare bucată de ciocolată să ajungă la Dvs. exact așa cum pleacă de la noi: delicioasă, intactă și pregătită să-ți facă ziua mai frumoasă. De aceea, ambalăm cu grijă fiecare comandă.
Unde livrăm
Livrăm pe întreg teritoriul României prin firme de curierat partenere. Pentru anumite localități, curierul poate să perceapă o taxă suplimentară care acoperă distanța parcursă în afara acesteia.
Timp de procesare și expediere
- Procesăm comenzile în 1–2 zile lucrătoare.
- După ce predăm coletul curierului, în mod normal ajunge la Dvs. în 24–48 de ore.
- În perioadele aglomerate (sărbători, campanii promoționale), livrarea poate dura mai mult.
Ciocolata și căldura – Recomandări pentru zilele călduroase
Ciocolata iubește răcoarea, astfel că în zilele călduroase:
- Ambalăm coletul în moduri în care să mențină produsele în condiții optime.
- Vă recomandăm să alegeți o adresă unde puteți prelua coletul rapid.
- Dacă e cald, nu lăsați pachetul în soare, în mașină sau în cutia poștală.
Costul livrării
Taxa de livrare este afișată în coșul de cumpărături și depinde de:
- greutatea coletului
- destinație
- opțiuni speciale (de ex. ambalare termoizolantă)
Ridicare personală
Dacă preferi să vii tu după ciocolată, te așteptăm cu drag la punctul nostru de lucru (dacă această opțiune este disponibilă). Fără taxe, fără așteptare.
Urmărirea coletului
După expediere, primești un număr de AWB prin e-mail sau SMS. Îl poți folosi pentru a vedea în orice moment unde se află ciocolata ta.
Dacă livrarea nu reușește
Curierul încearcă de două ori să te găsească. Dacă nu reușește, coletul se întoarce la noi. Îl putem retrimite, dar va fi nevoie de o nouă taxă de transport.
Reclamații
Dacă ceva nu este în regulă cu coletul tău, te rugăm să ne anunți în maximum 24 de ore de la primire și să ne trimiți câteva poze. Vom rezolva situația cât mai repede.
🔄 Politica de Retur
1. Produse eligibile pentru retur
Din motive de siguranță alimentară, produsele din ciocolată și alte produse alimentare nu pot fi returnate dacă au fost desigilate, desfăcute sau consumate parțial.
Sunt acceptate retururi doar în următoarele situații:
- produsul a ajuns deteriorat
- produsul nu corespunde comenzii
- coletul prezintă defecte vizibile la primire
2. Termenul de notificare
Orice problemă trebuie semnalată în maximum 24 de ore de la primirea coletului. Te rugăm să ne trimiți fotografii clare ale produsului și ambalajului pentru a putea analiza situația.
3. Modalitatea de soluționare
În funcție de situație, putem oferi:
- înlocuirea produsului
- returnarea contravalorii
- un voucher valoric pentru o comandă viitoare
Soluția este stabilită de comun acord, astfel încât să fie cât mai convenabilă pentru tine.
4. Costurile de retur
Dacă returul este justificat (produs deteriorat, greșit, neconform), costurile de transport sunt suportate de noi. Dacă returul nu este justificat, costurile sunt suportate de client.
5. Condiții speciale
Produsele trebuie returnate în ambalajul original, nedesfăcute și în aceeași stare în care au fost primite, cu excepția cazurilor în care returul este motivat de deteriorare la transport.